Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026.

Chez Patounes & Co, votre satisfaction et le bien-être de votre animal sont notre priorité. Si un article ne vous convient pas, voici les modalités de retour et de remboursement.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

• L'article doit être non utilisé, non lavé et dans son état d'origine, avec son emballage et ses étiquettes.
• Pour des raisons d'hygiène, les articles portés par l'animal ou en contact direct avec lui ne peuvent être repris que s'ils sont intacts et non utilisés.

Comment procéder

Avant tout retour, contactez-nous par e-mail à [À COMPLÉTER : votre e-mail de contact] en précisant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou non conforme à la commande. Nous vous recommandons un envoi avec suivi : nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis retour perdu.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, votre remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous sous 14 jours avec une photo. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral (frais de retour inclus), conformément à la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation).